Niniejszy Regulamin świadczenia usług i warunki sprzedaży dotyczą strony DECOFARIA oraz produktów i usług oferowanych za jej pośrednictwem. Rozpoczęcie korzystania ze strony, przeglądanie jej zawartości lub złożenie zamówienia oznacza zapoznanie się z niniejszym Regulaminem.
Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z przepisów prawa, w szczególności przepisów obowiązujących w Polsce i Unii Europejskiej.
1. Zakres usług
Za pośrednictwem strony można zapoznawać się z produktami, składać zamówienia, dokonywać płatności, korzystać z dostawy oraz uzyskiwać pomoc w sprawach związanych z zamówieniami.
Aktualny obszar dostawy obejmuje terytorium Polski. Jeżeli w odniesieniu do określonego produktu lub obszaru występują ograniczenia dotyczące dostawy, informacja o takim ograniczeniu jest przekazywana w toku składania zamówienia.
Przeglądanie strony jest możliwe bez zakładania konta. W celu złożenia zamówienia należy podać informacje niezbędne do jego realizacji, dokonania płatności, dostawy oraz obsługi posprzedażowej.
2. Składanie zamówień
Osoba składająca zamówienie powinna posiadać zdolność wymaganą przez obowiązujące przepisy do zawarcia umowy sprzedaży.
Jeżeli zamówienie składane jest w imieniu innej osoby, organizacji lub jednostki, osoba dokonująca zakupu powinna posiadać odpowiednie upoważnienie.
Dane przekazywane podczas składania zamówienia powinny być prawdziwe, dokładne i kompletne. W przypadku zmiany adresu dostawy, danych kontaktowych lub innych informacji dotyczących zamówienia należy je odpowiednio zaktualizować.
Jeżeli błędne lub niepełne dane przekazane przez użytkownika spowodują nieudaną dostawę, opóźnienie lub powstanie dodatkowych kosztów, sposób ich rozliczenia i odpowiedzialność są ustalane zgodnie z obowiązującym prawem oraz okolicznościami konkretnej sytuacji.
3. Informacje o produktach
Przy produktach prezentowane są informacje mające pomóc w podjęciu decyzji zakupowej, w tym nazwa, główne cechy, zdjęcia, wymiary, kolor, specyfikacja oraz inne dostępne informacje dotyczące produktu.
Dokładamy starań, aby prezentowane informacje były prawidłowe. Rzeczywisty wygląd produktu może jednak w uzasadnionym zakresie różnić się od zdjęć ze względu na ustawienia urządzenia wyświetlającego, warunki fotografowania, właściwości materiałów, różnice pomiędzy partiami produkcyjnymi lub zastosowane procesy wytwarzania.
Takie różnice nie zmieniają podstawowych cech, funkcjonalności ani przeznaczenia produktu.
Dostępność produktu jest ustalana na podstawie rzeczywistego stanu w momencie składania zamówienia. Cena, dostępność, specyfikacja i inne informacje dotyczące produktów mogą być aktualizowane.
Jeżeli na stronie wystąpi oczywisty błąd dotyczący ceny, dostępności lub informacji o produkcie, informacje te mogą zostać zweryfikowane w trakcie realizacji zamówienia. W razie potrzeby użytkownik zostanie poinformowany za pośrednictwem danych kontaktowych podanych przy zamówieniu.
4. Ceny, podatki i koszty dostawy
Ceny produktów są prezentowane w polskich złotych (PLN / zł).
Przed ostatecznym złożeniem zamówienia użytkownik może zapoznać się z ceną produktu, mającymi zastosowanie podatkami, kosztami dostawy oraz całkowitą kwotą należną za zamówienie.
Po dokonaniu płatności nie są dodawane dodatkowe koszty bez uzasadnienia i bez odpowiedniej informacji wynikającej z warunków danego zamówienia.
Jeżeli ma to zastosowanie, prezentowana cena obejmuje podatek od wartości dodanej lub inne podatki, które zgodnie z prawem powinny zostać uwzględnione w cenie.
W przypadku określonych miejsc dostawy zamówienia są realizowane zgodnie z właściwymi warunkami dostawy. Jeżeli w danej sytuacji mają zastosowanie cła importowe, podatki importowe lub koszty odprawy celnej, odpowiednie informacje są przedstawiane podczas procesu zakupowego zgodnie z rzeczywistymi warunkami danej transakcji.
Przed ostatecznym potwierdzeniem zamówienia użytkownik może sprawdzić pełną kwotę do zapłaty.
5. Złożenie zamówienia i zawarcie umowy
Przed wysłaniem zamówienia użytkownik może sprawdzić i zmienić wybrane produkty, ich ilość, adres dostawy, informacje dotyczące płatności oraz kwotę zamówienia.
Po złożeniu zamówienia rozpoczyna się jego przetwarzanie z uwzględnieniem informacji dotyczących płatności i zamówienia.
Po skutecznym dokonaniu płatności i potwierdzeniu zamówienia przez system zamówienie przechodzi do etapu realizacji. Informacja potwierdzająca jest przesyłana na podany przez użytkownika elektroniczny kanał kontaktu.
Jeżeli z powodu poważnego braku dostępności produktu, oczywistego błędu dotyczącego ceny lub informacji o produkcie, nieprawidłowości związanych z płatnością, podejrzenia oszustwa albo innej obiektywnej przyczyny realizacja zamówienia nie jest możliwa, mogą zostać podjęte zgodne z prawem działania konieczne do anulowania lub odpowiedniej zmiany zamówienia. Użytkownik zostanie o tym poinformowany bez zbędnej zwłoki.
Nie wpływa to na prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów.
6. Płatności
Rozliczenia za zamówienia prowadzone są w złotych polskich.
Dostępne metody płatności są wskazywane na stronie składania zamówienia i mogą zależeć od aktualnie dostępnych rozwiązań.
Jeżeli dostępna jest płatność kartą, na stronie płatności mogą być obsługiwane karty wskazane przy składaniu zamówienia, w tym Visa, Mastercard, American Express oraz Discover.
Płatności są obsługiwane przez profesjonalnych dostawców usług płatniczych.
Informacje związane z płatnością są chronione za pomocą odpowiednich środków bezpieczeństwa. W ramach standardowej realizacji zamówienia DECOFARIA nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych.
Jeżeli płatność nie zostanie pomyślnie zrealizowana, zamówienie może nie zostać przekazane do dalszej realizacji.
7. Przygotowanie i dostawa zamówienia
O ile na stronie produktu lub w potwierdzeniu zamówienia nie wskazano inaczej, potwierdzone zamówienie jest zazwyczaj przygotowywane do wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych.
Po wysłaniu zamówienia przewidywany czas dostawy na terenie Polski wynosi zazwyczaj około 5–10 dni roboczych.
Podany czas dostawy jest przewidywanym terminem i nie stanowi gwarancji dostarczenia w konkretnym dniu. Rzeczywisty czas może zależeć między innymi od dostępności produktu, organizacji transportu, warunków pogodowych, dni świątecznych, procedur administracyjnych oraz innych czynników związanych z przewozem.
W zależności od miejsca dostawy przesyłka może być realizowana przez DHL Express, UPS, FedEx lub innego przewoźnika odpowiedniego dla danego miejsca dostawy.
Po uzyskaniu prawidłowych danych umożliwiających śledzenie przesyłki informacje dotyczące śledzenia są przekazywane użytkownikowi.
Jeżeli problemy z dostawą wynikają z błędnego, niepełnego lub nieaktualnego adresu albo z braku możliwości prawidłowego odbioru przesyłki po stronie użytkownika, kwestie związane z kosztami i odpowiedzialnością są rozpatrywane z uwzględnieniem konkretnej sytuacji oraz obowiązujących przepisów prawa.
Przejście ryzyka dotyczącego produktu następuje na zasadach określonych przez obowiązujące przepisy prawa.
8. Odbiór przesyłki i nieprawidłowości związane z transportem
Po otrzymaniu przesyłki użytkownik może sprawdzić stan opakowania oraz produktu.
W przypadku widocznego uszkodzenia powstałego podczas transportu, braku produktu, otrzymania niewłaściwego produktu lub wystąpienia innej nieprawidłowości zaleca się możliwie szybki kontakt z obsługą klienta oraz przekazanie numeru zamówienia i, w razie potrzeby, zdjęć lub innych materiałów potwierdzających problem.
Zgłoszenie zostanie zweryfikowane z uwzględnieniem okoliczności konkretnej sprawy. W zależności od sytuacji możliwe rozwiązania obejmują naprawę, wymianę, zwrot produktu lub zwrot środków.
Przysługujące konsumentowi ustawowe uprawnienia dotyczące zgodności produktu z umową oraz inne prawa wynikające z obowiązujących przepisów pozostają nienaruszone.
9. Anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi do realizacji, użytkownik może złożyć wniosek o jego anulowanie za pośrednictwem danych kontaktowych dostępnych na stronie.
Wniosek o anulowanie powinien zostać przesłany w miarę możliwości przed przekazaniem zamówienia przewoźnikowi.
Po wysłaniu zamówienia lub przekazaniu go przewoźnikowi anulowanie w ramach zwykłej procedury może nie być już możliwe. Nie wyłącza to jednak możliwości skorzystania przez konsumenta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani innych uprawnień dotyczących zwrotu, jeżeli mają zastosowanie.
Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie skutecznie przeprowadzone, zwrot środków jest realizowany zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zastosowaną metodą płatności.
10. Ustawowe prawo odstąpienia i dodatkowy zwrot
Konsumentowi zawierającemu umowę na odległość przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy. Termin, sposób jego obliczania, warunki oraz wyjątki od tego prawa wynikają z obowiązujących w Polsce przepisów dotyczących ochrony konsumentów.
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia DECOFARIA zapewnia dodatkową możliwość zwrotu produktu w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu. Dodatkowa możliwość zwrotu podlega warunkom mającym zastosowanie do tej usługi.
Dodatkowy 30-dniowy termin zwrotu nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia, ustawowych uprawnień związanych z zgodnością produktu z umową ani innych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.
W celu skorzystania z prawa odstąpienia lub dodatkowego zwrotu należy skontaktować się z obsługą klienta, podając numer zamówienia oraz informacje niezbędne do rozpatrzenia zgłoszenia.
Po potwierdzeniu zgłoszenia dotyczącego zwrotu informacje dotyczące adresu zwrotu oraz sposobu wysyłki są przekazywane w ramach obsługi danego zgłoszenia.
Jeżeli zwrot wynika z wady produktu, jego uszkodzenia, wysłania niewłaściwego produktu lub innej sytuacji, za którą odpowiedzialność ponosi sprzedający, koszty związane ze zwrotem są rozliczane zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz sposobem rozwiązania danej sprawy.
Jeżeli zwrot wynika ze zmiany decyzji zakupowej, błędu przy składaniu zamówienia lub innej przyczyny leżącej po stronie konsumenta, koszty dodatkowego zwrotu mogą, w zakresie dozwolonym przez prawo, obciążać konsumenta.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy sposób korzystania z produktu, jego sprawdzenia oraz ewentualnego zmniejszenia jego wartości podlega zasadom wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.
11. Zwroty środków
Jeżeli zamówienie spełnia warunki otrzymania zwrotu środków, refundacja jest realizowana zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz okolicznościami konkretnej sprawy.
O ile przepisy prawa nie stanowią inaczej, zwrot środków jest co do zasady dokonywany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy zakupie.
Moment faktycznego zaksięgowania środków może zależeć od czasu przetwarzania po stronie banku lub dostawcy usług płatniczych.
W przypadku nieprawidłowości lub wyraźnego opóźnienia w otrzymaniu zwrotu konsument może skontaktować się z obsługą klienta i przekazać numer zamówienia w celu sprawdzenia statusu refundacji.
12. Ustawowe prawa konsumenta
Konsument korzysta z ustawowych uprawnień dotyczących między innymi zgodności produktu z umową, jakości, wad oraz innych kwestii objętych obowiązującymi przepisami.
Niniejszy Regulamin nie wyłącza, nie ogranicza ani nie pozbawia konsumenta praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów ochrony konsumentów w Polsce i Unii Europejskiej.
Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu byłoby sprzeczne z bezwzględnie obowiązującym prawem konsumenckim, postanowienie to ma zastosowanie wyłącznie w zakresie dopuszczalnym przez prawo.
13. Zasady korzystania ze strony
Użytkownik nie może korzystać ze strony w sposób niezgodny z prawem, oszukańczy lub zakłócający jej prawidłowe działanie. W szczególności zabronione jest:
- przekazywanie fałszywych lub wprowadzających w błąd informacji;
- uzyskiwanie nieuprawnionego dostępu do obszarów objętych ograniczeniami;
- zakłócanie działania strony, serwerów lub systemów płatniczych;
- wykorzystywanie automatycznych narzędzi do masowego pozyskiwania danych ze strony;
- przesyłanie wirusów, złośliwego oprogramowania lub innych treści zagrażających bezpieczeństwu strony;
- podejmowanie działań utrudniających innym użytkownikom normalne korzystanie ze strony.
W przypadku stwierdzenia działań naruszających obowiązujące prawo lub poważnie zakłócających działanie strony mogą zostać podjęte odpowiednie środki w zakresie dozwolonym przez prawo.
14. Działanie strony i usługi zewnętrzne
Dostęp do strony lub niektórych jej funkcji może być czasowo ograniczony z powodu konserwacji, aktualizacji technicznych, awarii sieci, problemów z usługami płatniczymi, przerw w usługach logistycznych lub innych uzasadnionych przyczyn.
W ramach funkcjonowania strony mogą być wykorzystywane zewnętrzne usługi płatnicze, logistyczne lub inne usługi pomocnicze.
Usługi podmiotów zewnętrznych są realizowane zgodnie z właściwymi dla nich warunkami świadczenia usług oraz zasadami ochrony prywatności.
15. Ochrona danych osobowych
Dane osobowe są zbierane, wykorzystywane, przechowywane i przetwarzane zgodnie z obowiązującymi zasadami ochrony danych, w tym z RODO.
Informacje zbierane w związku z zamówieniem są wykorzystywane przede wszystkim do jego realizacji, obsługi płatności, organizacji dostawy, obsługi klienta, zwrotów i refundacji oraz wykonywania obowiązków wynikających z przepisów prawa.
W zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy użytkownik może korzystać z prawa dostępu do danych, ich sprostowania lub usunięcia, ograniczenia przetwarzania, wniesienia sprzeciwu oraz przenoszenia danych.
Wnioski dotyczące tych praw można składać za pośrednictwem dostępnych danych kontaktowych.
16. Prawa własności intelektualnej
Teksty, zdjęcia, opisy produktów, elementy graficzne, oznaczenia, układ stron oraz pozostałe treści dostępne na stronie podlegają ochronie na podstawie właściwych przepisów dotyczących praw własności intelektualnej.
Z wyjątkiem przypadków dozwolonych przez prawo lub objętych odpowiednim zezwoleniem zabronione jest ich nieuprawnione kopiowanie, modyfikowanie, rozpowszechnianie, publiczne udostępnianie lub wykorzystywanie w celach komercyjnych.
17. Zdarzenia pozostające poza uzasadnioną kontrolą
Jeżeli realizacja zamówienia, dostawa lub działanie strony zostaną zakłócone przez zdarzenia pozostające poza uzasadnioną kontrolą, sposób dalszego postępowania jest ustalany z uwzględnieniem okoliczności konkretnej sytuacji.
Dotyczy to w szczególności klęsk żywiołowych, ekstremalnych warunków pogodowych, zagrożeń zdrowia publicznego, działań wojennych, działań władz publicznych, strajków, zakłóceń logistycznych, awarii komunikacyjnych, awarii sieci lub systemów oraz innych podobnych zdarzeń.
Postanowienia te nie wpływają na bezwzględnie obowiązujące prawa konsumenta.
18. Prawo właściwe i rozpatrywanie sporów
Regulamin jest interpretowany i stosowany z uwzględnieniem przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej mających zastosowanie do danej transakcji.
W przypadku sporu strony powinny w pierwszej kolejności podjąć próbę jego polubownego rozwiązania za pośrednictwem obsługi klienta.
Bezwzględnie obowiązujące prawa konsumenta, w tym prawa dotyczące właściwości sądu oraz innych dostępnych środków ochrony prawnej, nie są ograniczane przez niniejszy Regulamin.
19. Zmiany Regulaminu
Regulamin może być aktualizowany w związku ze zmianami przepisów prawa, usług dostępnych na stronie lub sposobu realizacji procesów związanych ze sprzedażą.
Zmieniona wersja obowiązuje od dnia jej opublikowania i dotyczy korzystania ze strony oraz zamówień składanych po tej dacie.
Zamówienia, które zostały już potwierdzone, są co do zasady realizowane na podstawie warunków obowiązujących w chwili zawarcia danej umowy, z uwzględnieniem praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia zachowują ważność w zakresie dozwolonym przez prawo.
20. Kontakt
W sprawach dotyczących zamówień, płatności, dostawy, zwrotów, refundacji lub niniejszego Regulaminu można skontaktować się za pomocą poniższych danych:
Adres kontaktowy:
930 E Broadway St #99, North Baltimore, OH 45872, USA
Telefon: +1 (419) 257-6842
E-mail: contact@decofaria.com
Godziny kontaktu:
Od poniedziałku do piątku: 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00, z wyłączeniem dni świątecznych.
Obszar obsługi: Polska