Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji dotyczy zamówień dostarczanych na terytorium Polski i określa zasady korzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, dodatkowego zwrotu oraz otrzymania zwrotu środków.
Należy wyraźnie rozróżnić trzy niezależne terminy: 14 dni kalendarzowych ustawowego prawa odstąpienia od umowy, 30 dni roboczych dodatkowego zwrotu oraz 1–3 dni robocze wewnętrznego przetwarzania refundacji. Każdy z nich ma inny charakter, inny moment rozpoczęcia biegu i inne warunki zastosowania.
Bezwzględnie obowiązujące prawa konsumentów wynikające z przepisów obowiązujących w Polsce i Unii Europejskiej pozostają zachowane. Dodatkowe zasady dotyczące zwrotów nie ograniczają ustawowych uprawnień konsumenta.
1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy – 14 dni kalendarzowych
W przypadku zakupu produktu przez Internet konsument, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy, może odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych, bez podawania przyczyny.
Początek 14-dniowego terminu
W przypadku zamówienia obejmującego jeden produkt termin 14 dni kalendarzowych rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, faktycznie otrzyma produkt.
Termin ten nie rozpoczyna się zatem w dniu złożenia zamówienia, dokonania płatności ani wysłania produktu.
Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, początek biegu terminu ustala się zgodnie z zasadami przewidzianymi w obowiązujących przepisach dla danego sposobu dostawy.
Skorzystanie z prawa odstąpienia
Aby zachować ustawowy termin, konsument powinien przed jego upływem jednoznacznie poinformować o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy.
Po skutecznym przekazaniu takiej informacji produkt należy zwrócić zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Co do zasady konsument powinien odesłać produkt w terminie 14 dni od dnia poinformowania o decyzji o odstąpieniu od umowy.
2. Dodatkowy zwrot – 30 dni roboczych
Niezależnie od ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia DECOFARIA dobrowolnie zapewnia konsumentom dodatkową możliwość zwrotu produktu w terminie 30 dni roboczych.
Termin ten ma charakter dodatkowej usługi handlowej i nie jest ustawowym terminem odstąpienia od umowy.
Początek 30-dniowego terminu
Termin 30 dni roboczych rozpoczyna się od dnia, w którym konsument faktycznie otrzyma produkt.
Różnica pomiędzy 14 dniami a 30 dniami roboczymi
Należy pamiętać, że:
- 14 dni kalendarzowych – jest ustawowym terminem na skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy;
- 30 dni roboczych – stanowi dodatkową możliwość zwrotu oferowaną przez DECOFARIA;
- 30 dni roboczych nie zmienia ustawowego charakteru prawa odstąpienia;
- dodatkowy termin 30 dni roboczych nie ogranicza praw konsumenta wynikających z przepisów;
- dodatkowy zwrot w terminie 30 dni roboczych podlega warunkom określonym dla tej dodatkowej możliwości;
- do ustawowego prawa odstąpienia stosuje się zasady wynikające z obowiązujących przepisów.
Terminy 14 dni kalendarzowych i 30 dni roboczych nie są sumowane i nie oznaczają jednego, ustawowego 30-dniowego terminu odstąpienia.
3. Warunki dotyczące zwracanych produktów
W celu ułatwienia obsługi zwrotu zaleca się zwrócenie produktu wraz z dostępnymi akcesoriami, instrukcjami oraz innymi elementami, które zostały pierwotnie dostarczone wraz z produktem.
Otwarcie opakowania lub brak pełnego oryginalnego opakowania nie powoduje automatycznie odrzucenia zwrotu, jeżeli produkt nadal może zostać odpowiednio sprawdzony.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument może sprawdzić i używać produktu w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Jeżeli produkt był używany w zakresie wykraczającym poza czynności niezbędne do jego sprawdzenia, a takie korzystanie doprowadziło do zmniejszenia jego wartości, odpowiedzialność konsumenta jest ustalana zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W celu ograniczenia ryzyka uszkodzenia podczas transportu zaleca się zastosowanie opakowania odpowiedniego do rodzaju zwracanego produktu.
4. Produkty i sytuacje, w których zwykły zwrot może nie mieć zastosowania
W określonych sytuacjach, z uwagi na obowiązujące przepisy lub charakter produktu, ustawowe prawo odstąpienia może być wyłączone lub ograniczone.
Może to dotyczyć w szczególności:
- produktów wykonanych zgodnie ze specyfikacją konsumenta lub wyraźnie przez niego spersonalizowanych;
- produktów wykonanych według indywidualnego żądania konsumenta;
- zapieczętowanych produktów, których po dostarczeniu nie można zwrócić ze względów związanych z ochroną zdrowia lub higieną, jeżeli po dostarczeniu ich zapieczętowane opakowanie zostało otwarte;
- dodatkowego 30-dniowego zwrotu, jeżeli produkt został użyty w zakresie wykraczającym poza zwykłe sprawdzenie, a jego stan wpływa na możliwość ponownej sprzedaży.
Wyłączenie ustawowego prawa odstąpienia ma zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy jest wyraźnie przewidziane przez obowiązujące przepisy.
Jeżeli produkt jest wadliwy, został uszkodzony podczas transportu, dostarczono niewłaściwy produkt lub wystąpiła inna sytuacja, za którą zgodnie z prawem odpowiada sprzedający, ustawowe prawa konsumenta dotyczące zgodności produktu z umową pozostają zachowane.
5. Produkt uszkodzony, wadliwy, niekompletny lub niewłaściwy
Jeżeli otrzymany produkt:
- został uszkodzony podczas transportu;
- ma problem z jakością lub wadę;
- nie zawiera wymaganych elementów lub akcesoriów;
- nie odpowiada produktowi wskazanemu w zamówieniu;
konsument może złożyć zgłoszenie za pośrednictwem poczty elektronicznej.
W celu ułatwienia i przyspieszenia weryfikacji zaleca się przekazanie:
- numeru zamówienia;
- opisu problemu;
- zdjęć produktu;
- w odpowiednich przypadkach również zdjęć opakowania.
Każde zgłoszenie jest rozpatrywane na podstawie rzeczywistych okoliczności danego zamówienia.
W zależności od stwierdzonego problemu oraz praw przysługujących konsumentowi rozwiązanie może obejmować przesłanie produktu zastępczego, wymianę produktu, naprawę, odpowiednie obniżenie ceny lub zwrot środków.
W przypadku braku zgodności produktu z umową zastosowanie mają środki ochrony przewidziane przez polskie przepisy dotyczące ochrony konsumentów.
6. Jak zgłosić zwrot
Przed odesłaniem produktu konsument może skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Po otrzymaniu zgłoszenia zostaną zweryfikowane informacje dotyczące zamówienia, a konsument otrzyma informacje dotyczące właściwego sposobu przeprowadzenia zwrotu, w tym adresu zwrotu właściwego dla danego zamówienia.
Adres zwrotu może być różny w zależności od miejsca przechowywania produktu, kategorii produktu oraz organizacji transportu.
Jeżeli konsument odesłał produkt przed wcześniejszym kontaktem z obsługą klienta, zgłoszenie zwrotu nadal zostanie przyjęte i rozpatrzone.
Wcześniejszy kontakt ma na celu przede wszystkim prawidłowe zidentyfikowanie zamówienia, przekazanie odpowiednich instrukcji dotyczących zwrotu, ograniczenie niepotrzebnych kosztów transportu oraz ułatwienie obsługi zgłoszenia.
Wymóg wcześniejszego kontaktu nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
7. Pomoc przy zwrocie
W przypadku pytań dotyczących procedury zwrotu lub problemów podczas odsyłania produktu konsument może skontaktować się z obsługą za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Zgłoszenie zostanie rozpatrzone z uwzględnieniem konkretnego zamówienia.
Przekazywane wskazówki mają na celu ułatwienie przeprowadzenia zwrotu oraz ustalenie odpowiedniego sposobu postępowania zgodnie z właściwymi warunkami i prawami konsumenta wynikającymi z przepisów.
8. Sprawdzenie zwróconego produktu
Po otrzymaniu zwróconego produktu przeprowadzana jest weryfikacja jego stanu oraz informacji dotyczących danego zgłoszenia.
Sprawdzenie produktu stanowi etap wewnętrznej obsługi zwrotu i jest odrębne od późniejszego procesu refundacji.
W przypadku zwrotu dokonywanego w ramach dodatkowego 30-dniowego terminu roboczego refundacja zostaje przekazana do wewnętrznego przetwarzania po otrzymaniu produktu, przeprowadzeniu niezbędnej kontroli oraz potwierdzeniu spełnienia odpowiednich warunków dodatkowego zwrotu.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy stosuje się ustawowe terminy i warunki dotyczące zwrotu środków.
Wewnętrzna kontrola produktu oraz czas przetwarzania refundacji nie zastępują, nie skracają ani nie zmieniają ustawowych praw konsumenta dotyczących zwrotu środków.
9. Refundacja po ustawowym odstąpieniu i możliwość jej wstrzymania
Jeżeli konsument skutecznie korzysta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, zwrot środków jest realizowany zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Co do zasady zwrot środków powinien nastąpić nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o decyzji konsumenta o odstąpieniu od umowy.
W przypadkach przewidzianych prawem możliwe jest jednak wstrzymanie zwrotu środków do czasu:
- otrzymania zwróconego produktu; lub
- przedstawienia przez konsumenta dowodu jego odesłania;
w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej.
Należy zatem odróżnić 14-dniowy ustawowy termin refundacji od prawnie dopuszczalnego wstrzymania refundacji. Wstrzymanie refundacji na warunkach przewidzianych prawem nie oznacza możliwości nieograniczonego opóźniania płatności ani nie zmienia terminu na skorzystanie przez konsumenta z prawa odstąpienia.
Po spełnieniu warunków wymaganych przez obowiązujące przepisy refundacja jest dalej przetwarzana zgodnie z prawem.
10. Wewnętrzny czas przetwarzania refundacji – 1–3 dni robocze
W przypadku zwrotów, które zostały sprawdzone i spełniają warunki otrzymania refundacji, wewnętrzne przetwarzanie zwrotu środków trwa zazwyczaj 1–3 dni robocze.
Ten termin dotyczy wyłącznie czasu potrzebnego na wewnętrzne przetworzenie refundacji i rozpoczęcie procedury zwrotu środków.
Nie jest to całkowity czas od zgłoszenia zwrotu do faktycznego otrzymania pieniędzy przez konsumenta.
Termin 1–3 dni roboczych nie obejmuje:
- czasu transportu potrzebnego na odesłanie produktu;
- czasu potrzebnego na przyjęcie zwróconego produktu;
- czasu niezbędnego na jego sprawdzenie;
- okresu, w którym zgodnie z prawem refundacja może zostać wstrzymana;
- czasu potrzebnego bankowi lub dostawcy usług płatniczych na zaksięgowanie zwrotu.
Określenie „1–3 dni robocze na wewnętrzne przetworzenie refundacji” nie oznacza więc, że konsument otrzyma środki na swoim rachunku w ciągu 1–3 dni roboczych od zgłoszenia zwrotu.
11. Czas zaksięgowania środków przez bank lub dostawcę płatności
Po zakończeniu wewnętrznego przetwarzania i zainicjowaniu refundacji faktyczne pojawienie się środków na rachunku konsumenta lub na pierwotnie użytej metodzie płatności może wymagać dodatkowego czasu.
Ten etap zależy od banku lub właściwego dostawcy usług płatniczych.
Czas zaksięgowania środków przez bank lub dostawcę płatności jest odrębnym etapem od wewnętrznego czasu przetwarzania refundacji wynoszącego 1–3 dni robocze.
Rzeczywisty czas może różnić się w zależności od banku, rodzaju użytej karty lub metody płatności oraz procedur stosowanych przez dostawcę usług płatniczych.
Refundacja jest co do zasady dokonywana przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy zakupie.
Jeżeli z przyczyn technicznych zwrot na pierwotną metodę płatności nie jest możliwy, z konsumentem zostanie uzgodniony odpowiedni sposób alternatywny.
Po zakończeniu przetwarzania refundacji konsument otrzyma odpowiednią informację za pośrednictwem poczty elektronicznej.
12. Koszty odesłania produktu
Jeżeli przyczyną zwrotu jest:
- wada produktu;
- uszkodzenie powstałe podczas transportu;
- wysłanie niewłaściwego produktu;
- inna sytuacja, w której zgodnie z obowiązującymi przepisami odpowiedzialność ponosi sprzedający;
konsument nie ponosi odpowiednich kosztów zwrotu produktu.
W przypadku dobrowolnego zwrotu niezwiązanego z ustawową odpowiedzialnością za produkt, takiego jak zmiana decyzji zakupowej, brak zainteresowania produktem lub rezygnacja z jego zatrzymania, sposób rozliczenia kosztów jest ustalany z uwzględnieniem przyczyny zwrotu i warunków mających zastosowanie do danego zwrotu.
Jeżeli konsument ma wątpliwości dotyczące sposobu odesłania produktu, może skontaktować się z obsługą przed wysyłką w celu ustalenia odpowiedniego sposobu zwrotu i uniknięcia niepotrzebnych kosztów transportu.
13. Szczególne okoliczności
Klęski żywiołowe, ekstremalne warunki pogodowe, zakłócenia logistyczne, zdarzenia o charakterze publicznym, działania organów administracji lub inne szczególne okoliczności, których nie można było racjonalnie przewidzieć, mogą wpłynąć na rzeczywisty czas transportu zwracanego produktu lub operacyjną obsługę refundacji.
Zgłoszenia są nadal rozpatrywane z uwzględnieniem rzeczywistej sytuacji, a w przypadku uzyskania istotnych nowych informacji konsument zostanie o nich poinformowany.
Żadne szczególne okoliczności nie wyłączają ani nie ograniczają bezwzględnie obowiązujących terminów i praw konsumenta wynikających z przepisów prawa.
14. Ochrona danych osobowych
Dane osobowe wykorzystywane podczas zwrotu, refundacji lub wymiany produktu są przetwarzane wyłącznie w zakresie niezbędnym do obsługi danego zgłoszenia, zapewnienia obsługi posprzedażowej oraz wykonania obowiązków wynikających z obowiązujących przepisów.
Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz mającymi zastosowanie polskimi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.
15. Aktualizacja Polityki zwrotów i refundacji
Niniejsza Polityka może być aktualizowana w związku ze zmianami obowiązujących przepisów, sposobu realizacji usług lub organizacji procesów związanych ze zwrotami i refundacjami.
Zaktualizowana wersja ma zastosowanie do zgłoszeń składanych po jej opublikowaniu.
Zmiany Polityki nie wpływają na prawa konsumenta, które powstały wcześniej, ani na bezwzględnie obowiązujące przepisy mające zastosowanie do danego przypadku.
16. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, refundacji lub obsługi posprzedażowej można skontaktować się za pomocą poniższych danych:
Adres kontaktowy:
930 E Broadway St #99, North Baltimore, OH 45872, USA
Telefon: +1 (419) 257-6842
E-mail: contact@decofaria.com
Godziny kontaktu:
Od poniedziałku do piątku: 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00, z wyłączeniem dni świątecznych.
Obszar obsługi: Polska