Niniejsza Polityka dostawy i doręczenia określa zasady przygotowania, wysyłki i dostawy zamówień składanych za pośrednictwem strony DECOFARIA i doręczanych na terytorium Polski.
1. Obszar dostawy
Produkty są obecnie dostarczane na terenie Polski.
Dostawa obejmuje większość obszarów, do których przewoźnicy realizują standardowe przesyłki. W przypadku niektórych obszarów oddalonych, szczególnych lokalizacji lub miejsc, do których dostawa jest ograniczona z przyczyn logistycznych, sposób realizacji może się różnić.
Jeżeli z przyczyn logistycznych dostarczenie zamówienia pod wskazany adres nie będzie możliwe, informacja zostanie przekazana za pośrednictwem danych kontaktowych podanych przy zamówieniu.
2. Koszty dostawy i zasady DDP
Ceny produktów są prezentowane w złotych polskich i obejmują mające zastosowanie podatki.
Zamówienia są realizowane w formule DDP (Delivered Duty Paid – dostawa z opłaconymi należnościami). Oznacza to, że należne w ramach standardowego importu cła oraz koszty importowe objęte warunkami DDP są uwzględnione w kwocie zamówienia.
Przy wartości zamówienia wynoszącej 693,80 zł lub więcej dostawa jest bezpłatna.
Jeżeli wartość zamówienia jest niższa niż 693,80 zł, koszt dostawy wynosi 33,62 zł.
Przed potwierdzeniem zamówienia na stronie płatności prezentowane są cena produktów, koszt dostawy, mające zastosowanie podatki oraz całkowita kwota zamówienia.
3. Przygotowanie zamówienia
Zamówienie zostaje przekazane do przygotowania po potwierdzeniu płatności.
Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.
Przygotowanie jest uzależnione od dostępności produktów. Większa liczba zamówień, aktualizacja stanów magazynowych, dni świąteczne lub inne okoliczności związane z organizacją realizacji mogą wpłynąć na przebieg przygotowania zamówienia.
4. Przewidywany czas dostawy
Po wysłaniu zamówienia przewidywany czas dostawy na terenie Polski wynosi 5–10 dni roboczych.
Na rzeczywisty czas doręczenia mogą wpływać między innymi:
- adres dostawy;
- dni świąteczne;
- warunki pogodowe;
- organizacja transportu;
- zwiększone obciążenie przewozów w okresach wzmożonego ruchu;
- organizacja pracy przewoźnika.
Podany czas dostawy jest terminem przewidywanym i służy jako informacja orientacyjna.
W zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy ryzyko związane z produktem przechodzi na konsumenta co do zasady w momencie doręczenia produktu konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie.
5. Wysyłka i śledzenie przesyłki
Przewoźnik jest dobierany odpowiednio do adresu dostawy, wymiarów i masy produktu oraz aktualnych warunków logistycznych.
Po wysłaniu zamówienia, jeżeli dla danej przesyłki dostępna jest możliwość śledzenia, informacje dotyczące przesyłki oraz numer umożliwiający jej śledzenie są przekazywane pocztą elektroniczną.
Częstotliwość aktualizacji informacji o przesyłce zależy od systemu danego przewoźnika.
6. Odbiór zamówienia
Przy odbiorze przesyłki zaleca się sprawdzenie stanu opakowania oraz zgodności liczby i rodzaju otrzymanych produktów z zamówieniem.
Jeżeli opakowanie jest widocznie uszkodzone, brakuje produktu, produkt został uszkodzony podczas transportu lub dostarczono produkt niezgodny z zamówieniem, zaleca się możliwie szybki kontakt z obsługą klienta.
W zgłoszeniu warto podać:
- numer zamówienia;
- opis stwierdzonego problemu;
- zdjęcia produktu i opakowania, jeżeli są dostępne i potrzebne do wyjaśnienia sprawy.
Takie informacje mogą ułatwić weryfikację zgłoszenia.
Do czasu zakończenia sprawdzania produktu zaleca się zachowanie zewnętrznego opakowania oraz pozostałych materiałów opakowaniowych.
7. Zmiana danych przed wysyłką
Do czasu przekazania zamówienia przewoźnikowi użytkownik może zgłosić prośbę o zmianę adresu dostawy, danych odbiorcy lub innych informacji dotyczących zamówienia.
Możliwość dokonania zmiany zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia i zostanie potwierdzona po sprawdzeniu jego statusu.
Po przekazaniu zamówienia do realizacji przez przewoźnika dokonanie zmian może nie być już możliwe.
Jeżeli zamówienie wymaga wysyłki w kilku przesyłkach, wysyłka może być organizowana odpowiednio do rzeczywistej dostępności produktów. Informacja o takim sposobie realizacji jest przekazywana w ramach informacji związanych z zamówieniem, jeżeli ma to zastosowanie.
8. Prawidłowy adres dostawy
Przed złożeniem zamówienia należy dokładnie sprawdzić adres dostawy, numer telefonu oraz pozostałe dane potrzebne do prawidłowego doręczenia.
Błędny lub niepełny adres, brak wymaganych danych albo brak możliwości skontaktowania się z odbiorcą mogą wpłynąć na przebieg dostawy.
Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona z powodu błędnych danych adresowych lub innych braków w informacjach potrzebnych do dostawy, dalszy sposób realizacji przesyłki zostanie ustalony z uwzględnieniem rzeczywistej sytuacji dotyczącej zamówienia.
9. Dane osobowe wykorzystywane przy dostawie
W celu prawidłowej realizacji dostawy wykorzystywane są informacje niezbędne do obsługi zamówienia, w szczególności imię i nazwisko, adres dostawy, numer telefonu, adres e-mail oraz informacje dotyczące zamówienia.
Dane te są przetwarzane zgodnie z zasadami określonymi w Polityce prywatności oraz z uwzględnieniem RODO i innych mających zastosowanie przepisów dotyczących ochrony danych osobowych.
10. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zamówienia, dostawy lub przesyłki można skontaktować się za pomocą poniższych danych:
Adres kontaktowy:
930 E Broadway St #99, North Baltimore, OH 45872, USA
Telefon: +1 (419) 257-6842
E-mail: contact@decofaria.com
Godziny kontaktu:
Od poniedziałku do piątku: 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00, z wyłączeniem dni świątecznych.
Obszar obsługi: Polska